Política de reembolso
En Maxteer™, nuestro compromiso es ofrecer herramientas y productos de la más alta calidad para el bienestar de tus mascotas. Entendemos que durante el proceso de transporte pueden ocurrir imprevistos. A continuación, detallamos los lineamientos que rigen nuestras garantías y sustituciones en todo el territorio colombiano.
1. Garantía Única por Daños en el Transporte (Reposición de Producto)
Todos nuestros productos se despachan desde nuestras bodegas en estado 100% nuevo, verificado y sellado. Si el artículo sufre algún daño físico o rotura durante el traslado por parte de la empresa transportadora (Inter Rapidísimo), procederemos bajo la siguiente regulación:
Reporte Inmediato: El cliente tiene la obligación de revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si el artículo llega roto, quebrado o con cualquier daño físico visible, debe reportarlo de manera inmediata (dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el paquete).
Requisitos para la Validación: Para hacer efectiva la reposición, el cliente deberá enviar un mensaje a nuestros canales oficiales de atención aportando:
Fotografía nítida o video del estado del producto dañado donde se evidencie la falla.
Fotografía de la guía de la transportadora pegada en el empaque original.
Resolución del Caso (Sin Reembolsos de Dinero): Una vez el cliente envíe la evidencia, Maxteer™ validará la información e iniciará el proceso de reclamación formal ante Inter Rapidísimo. En el momento en que la transportadora valide el siniestro y apruebe la indemnización por el daño del paquete, Maxteer™ le enviará al cliente un producto completamente nuevo sin ningún costo adicional.
Exclusividad de la Medida: Bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos, devoluciones ni restituciones de dinero en efectivo, transferencias ni ninguna otra modalidad. La garantía se limita única y exclusivamente al envío de un producto nuevo de reposición.
2. Costos de Envío por Garantía Approved
Una vez que la transportadora valide el daño y Maxteer™ apruebe la aplicación de la garantía, nuestra empresa asumirá el costo total de los fletes y envíos del nuevo producto sustituto. El cliente no tendrá que pagar ningún valor adicional de transporte para recibir su reposición.
3. Condiciones de Nulidad de Garantía
No se aplicarán cambios ni reposiciones de productos en los siguientes casos:
Reportes realizados después de pasadas las 24 horas de la entrega por parte de la transportadora.
Productos que muestren señales de uso, manipulación, suciedad, pelos o daños causados por el uso directo de la mascota.
¡Listo, Patrón! Quedó blindada y súper clara: Cero reembolsos de plata, solo producto nuevo si Inter Rapidísimo responde.